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常见问题

1. 什么是大众点评团购？

• 由大众点评网为您精选餐厅、SPA、美发店、瑜伽馆等特色商家，定期为您提供一单精品消费。

2. 怎么参加团购呢？

• 只需在团购截止时间之前点击“抢购”按钮，根据提示流程付款购买即可。
• 我们将通过邮件和短信的方式通知您购买成功，同时，我们将通过短信将大众点评网团购券序列号发送到您购买时填写的手机号码上。

3. 团购时，如何支付呢？

• 目前大众点评网已开通支付宝和网银。您在线支付成功后，会收到支付成功的邮件和短信通知。

4. 办公室电脑不方便支付怎么办？

• 您可以提前在自行使用的电脑上预先充值到点评团账户，然后就能随意购买了。
  （“充值”链接进入 http://t.dianping.com/charge）

5. 我已支付成功，为什么订单还显示让我去付款？

• 可能是因为我们还没收到支付宝/网银返回的信息，请耐心等待10分钟，再查看一 下。若此时订单状态还未改变，请联系我们的客服部为您解决。全国统一客服热线：400-820-5527，工作时间：每天8:00-21:00，在线答疑时间： 每天 8:00-21:00，我们的客服邮箱：tuan@dianping.com。

6. 团购券序列号短信没收到怎么办？

• 您不用担心！如果您没有收到团购券序列号短信，可以在“我的点评团”－>“我的团购券”中查阅并下载及打印团购券。
• 注：个别需物流配送的产品不产生团购券序列号，您购买后耐心等待产品送达即可。

7. 团购成功了，到商户后具体怎么使用呢？

• 您在消费时，出示打印的团购券序列号凭证或团购券序列号短信即可。商户会验证的。
• 无论您选择哪种方式，每个团购券序列号只能使用一次。

8. 团购券是否能与其他优惠同享？

• 一般不可以。如果可以，我们会在团购提示里特别说明，敬请留意。

9. 我的团购券，可以转让或给其他人使用吗？

• 可以。但每个团购券序列号只能使用一次，因此，转让时请注意转让信息安全。

10. 什么情况下可以退款？如何办理退款？

• 您可以查看我们的退款规则：http://t.dianping.com/refund

11. 退款成功后多长时间可以到帐？

• 以下是退款到帐的时间：

• 退款路径	到帐周期
  退至点评团账户	1个工作日
  退至支付宝账户	3-5个工作日
  退至客户原支付银行卡	7-10个工作日

12. 如果商户不让我使用团购券怎么办？

• 我们会挑选经营状况良好的商家作为点评团特约商家，一般不会出现这个情况。
• 如果您在消费过程中遇到问题，可直接向商家进行投诉，或者联系大众点评网客服。我们会尽快与商家协调，为您解决所遇到的问题。全国统一客服热线：400-820-5527，工作时间：8:00-21:00（周一~周日）,在线答疑时间： 每天 8:00-21:00。我们的客服邮箱是：tuan@dianping.com。

13. 有新的团购产品了，你们会通知我吗？

• 网站会定期更新团购产品，您可以登录网站了解。您更可以通过邮件订阅团购信息，这样您就不会错过每一期的精品团购了！

14. 抵用券的使用规则

• 抵用券必须在有效期内使用，每个订单只能使用一张抵用券，抵用券一旦使用将无法退回。
• 抵用券不可以提现，且每张抵用券有一定的使用规则：如满20元抵用5元。
• 若可以使用的抵用券面值大于应付的订单金额，差额不退回；若可以使用的抵用券面值小于应付的订单金额，差额需由会员支付。
• 使用抵用券的订单支付成功购买失败，抵用券视为未使用。